覆面調査による内部通報受付対応評価

貴組織関係者を装い、匿名による通報電話やメールを送ることで通報受付レベルや、通報者の心理状態を考慮したうえでのコミュニケーション能力等のチェックを行い、課題抽出をし、改善計画をご提案いたします。

内部通報は、会社の不正を正す“正義”の行動ですが、密告、告げ口、裏切り行為等、ネガティブなイメージがあることも否めません。そのため、匿名による通報が少なくないことも事実です。
匿名通報を受けた担当者はどのような対応を取ればよいのでしょうか？
匿名通報のデメリット、顕名通報のメリットを的確に伝え、通報者に対し顕名通報に誘導することが望ましい対応と言えます。
また、顕名、匿名いずれの通報に対しても通報者に対し誠意ある真摯な対応が求められ、対応次第では、折角勇気を持って通報してきた通報者からの有益な情報提供が止まってしまうことも考えられます。

ペリージョンソンでは、長年のコンサル実績からあるべき受付対応業務手順を確立しています。貴組織受付窓口へ実際に匿名通報を行い、受付対応業務の適切性を独自の基準に基づき客観的に評価いたします。

受付対応評価方法の流れ